【人医已回复】发现人民医院两个小坑，提的小建议

天涯孤客 · 发表于 2021-9-28 20:42

人医护士服务态度差全三水都知！

sshospital · 发表于 2021-9-28 21:26

网友@抱住木头过河：

您好！首先，感谢您对我院的服务提出建议，我院高度重视，对服务过程中对您造成的不愉快就医体验表示歉意，并就您反映两个问题立即开展**。**情况如下：
关于第一点问题，您提出的“关于发药胶袋，其实收费的时候已经收了0.12元一个环保袋费用，但取药时窗口是不给你的，要你自己扫自助机取”。此处所讲收费的0.12元为纸塑药袋费用，是依据三发统价[2015]22号《佛山市三水区发展规划和统计局转发省发展改革委关于放开和取消部分服务收费的通知》文件精神，纸塑药袋收费为医疗机构延伸服务收费，实行市场调节价。我院目前收取的药袋费用均按购进价的零差价售出。“纸塑药袋”是用于直接接触散装药物的袋子；为响应国家环保政策，2021年8月1日起采用“环保药袋”，是由于药物数量多时，用于装盒装药物的袋子。具体区别见下图，右侧为“纸塑药袋” 收费0.12元/个，左侧为“环保药袋”，目前处于过渡期的免费一年时间内。两种“药袋”概念是不同的。
关于第二点问题，近年来，医院车流量逐年暴增，为减少车辆堵塞，方便群众，我院除了原有的收费出口和救护车通道外，在前后门出口分别增设一个无人值守的已缴费专用通道，并在院内显眼位置已设置清晰提示牌，建议车主提前选择通道。设置“无人值守的已缴费专用通道”是为了方便来院群众车辆更快离场疏散，鼓励大家先缴费后离场，减少车辆堵塞，而且服务对象采用线上缴费方式也可以在手机上验证身份享受2小时免费和12小时内4元的服务对象优惠，在院内任意一个出口离场均能享受。针对您提出的宝贵建议，我院**科将联合门诊综合部，论证在门诊大堂一楼客服点帮助患者先经办理停车优惠减免，再行离场，以便患者能更快离院。
最后，再次感谢网友“抱住木头过河”对我院诊疗服务工作的关注、支持和监督，如果您还有其他疑问，可致电医院门诊综合部：0757--87813011或医务科0757--87813211（周一至周五：上午8:30-12:00；下午2:30-5:30），手机:18927287919（24小时）。我们将继续坚持以病人为中心，不断改进服务流程，提高诊疗服务质量，保障医疗安全，为广大群众提供更安全、有效、方便、优质的医疗服务。【佛山市三水区人民医院 2021年09月28日】
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