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尊敬的网友kklau668: 您好!感谢您对我院工作的关心,根据您陈述的事情,现回复如下: 目前,我院住院患者餐饮供应服务要求:送餐员必须在规定时间内到住院部5至11层的护士站旁边位置向病人派发饭餐;同时通知病人前来取餐。行动不便的患者,一般由陪护家属或陪护员完成。 事发当天,由于您行动不便,无法自如地行走并取饭餐,而在你向当事送餐员咨询时,送餐员没有清晰、详细地向你解释关于送餐服务的相关内容,且服务态度欠佳,未能很好地解决您的问题。对此,我院深表歉意,同时安排相关部门完善工作细节,为有需要的患者提供必要的服务。 再次感谢您对我们工作的关心与支持,我院将进一步提升服务质量,细化工作流程,打造良好的就医环境,建设让市民认可的满意医院。
佛山市中医院三水医院 2021年10月26日
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