三水人民医院分诊柜台工作人员业务专业性有待提升

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网友“钱多多33628”：
您好！根据您反映的情况，我们及时展开调查，现就事件调查情况回复如下。
经调查，当天晚上患儿家属到我院发热门诊预检分诊处报到，分诊护士按要求做好流行病学调查，按分诊原则分诊。患儿家属按顺序到诊室就诊，当班医生向患儿了解病情时发现患儿三天内无发热，便告知患儿家属不纳入发热门诊就诊范围，告诉患儿家属退号挂急诊科就诊。患儿家属没有告知分诊护士，便自行到收费处退号。同时，当晚就诊病人、治疗数量较多，当班护士虽然人手不够但是仍尽心尽责做好服务，时而护士之间有工作交流，可能被误认为“聊天吹水”行为。
首先对网友“钱多多33628这次不愉快的就诊体验表示抱歉。我院对上述调查情况进行原因分析，主要原因是接诊医生由于对最新防控精神和要求掌握不到位，导致告知解释工作引起患者家属的误解。因此，我院高度重视，立即对当事医生进行批评教育，要求其加强疫情防控工作和医疗服务的自我学习；同时，以此事为鉴，举一反三，我院发热门诊组织召开医护人员工作会议，强化医德医风和疫情防控知识学习，避免类似事件再次发生。
感谢您对我们提出的宝贵建议和意见。我们将继续坚持以病人为中心，不断改进服务流程为宗旨，提高诊疗服务质量，保障医疗安全，为广大群众提供更安全、有效、方便、优质的医疗服务。（佛山市三水区人民医院）