佛山公布一季度消费投诉情况，质量问题增长143.7%

楼市快讯

4月23日，佛山市消费者委员会公布了今年第一季度受理投诉情况，各渠道共收到投诉1736件，同比上升89.93%，上升幅度较大的原因是新增了“全国消协智慧315平台”接收投诉，投诉渠道更加顺畅。期内，佛山市消费者委员会共受理有效投诉1025件，处理解决631件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失576.05万元。


投诉问题性质分类情况表。来源于佛山市消费者委员会

按照受理投诉性质划分，一季度排名前五的问题分别是质量、售后服务、合同、虚假宣传、价格类。其中，与去年同期相比，质量、虚假宣传和售后服务问题增幅较大，增幅分别为143.7%、104.44%、96.46%，主要反映产品货不对板、服务效果差、商家虚假发货等问题。质量和售后服务问题主要集中在家具、电器等领域;合同问题主要集中在教育培训、美容美发等领域;虚假宣传主要集中在家具、房屋及建材、美容美发等领域。

按照受理投诉类别划分，商品类投诉659件，同比上升43.57%，占受理量的64.3%;服务类投诉347件，同比上升45.19%，占受理量的33.8%;其他类投诉为19件，占投诉受理量的1.9%。
家用电子电器、服装鞋帽类、日用商品类投诉量同比增幅较大。在日用商品类别中，家具(163件)占比最大;在家用电子电器类别中，家用小电器产品(65件)占比最高;其他类别分别为装修建材(65件)、服装(54件)，食品(50件)、合计占商品类投诉量的60.24%。

在服务类投诉中，销售服务纠纷同比增幅较大，主要原因是与网购商家收款不发货、货不对板等纠纷相关。其次，结合部分企业经营不善、关门停业等，致使教育培训类纠纷增长幅度大。此外，在二级分类中，各类别占比最大的分别是：培训(67件)、美容美发(50件)、餐饮服务(34件)、社会服务(29件)、健身(23件)合计占服务类投诉的58.5%。

针对“网购不发货”等问题，佛山市消费者委员会认为，网络直播、短视频带货等新兴购物模式，为消费者带来便捷购物体验的同时，也滋生了诸多棘手问题。一是异地签收问题，消费者未收到货，物流信息却显示异地签收，联系商家但商家未予答复;二是卷款失联问题，商家收款后拒不发货，消费者想要申请售后退款却发现商家卷款失联;三是网购商品质量差，尤其是从一些不知名网店购入的商品，到手后往往与宣传大相径庭，质量堪忧，完全无法满足消费者的使用需求。

对此，佛山市消费者委员会建议消费者注意保留好相关证据、平台加强商家管理，同时，相关部门加强登记监管工作联动，防范使用虚假经营场所登记，对严重违法失信经营者依法进行信用信息公示，实施联合惩戒。