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楼主 |
发表于 2017-8-11 12:11
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| 来自广东
本帖最后由 1152479218 于 2017-8-11 12:16 编辑
昨天接到了碧发喜宴一位姓杨的经理来电,打过来慰问我康复的情况的,我已告知我的脚已经好了,但是因为长时间瘸着走路,造成大腿还有点酸痛,我最近还是会用热水泡泡脚,涂一下药油,我想说的是既然事情已经发生了,幸亏我的脚没什么大碍,这件事情我就不想再继续追究了。虽然这慰问的电话来得很迟,在我的脚康复了一个星期后打过来的,他说打个电话过来不是说要补偿什么,仅仅是慰问。个人而言,你能不能补偿这个已经不是重点,重点是这个电话打过来的时间以及你怎么处理突发事件的能力,既然你是重视受伤的客人,关心受伤的客人。我觉得当客人在你们茶楼受伤的第一时间,就应该重视这件事,不是客人来找你们怎么怎么做,你们才去想办法解决,最后还要装一下门面打过电话过来慰问,知道我痊愈了,聊了几句就匆匆说上,祝你生活愉快,再见!作为一个服务性的行业,客人的体验度,满意度是很重要的。事故发生第一时间处理了,或许就没有后续这些事情。杨经理表示他们茶楼以后会加强管理,这事跟我没什么关系吧,至于你们茶楼以后怎么做,那是你们管理层应该深思的一个问题,与我无关,我给的只是建议而已。如果只是嘴上说说加强管理,而不落实到行动中,那也是没用的。希望能够说到做到吧,群众的眼睛都是雪亮的,大家拭目以待吧。 |
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