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发表于 2020-11-6 14:40
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| 来自广东
关于新三水网友LemonM发帖的回复
尊敬的网友LemonM：
您好！非常感谢您对我院工作提出的建议！并深表歉意。
接到网友LemonM反映的情况，我院非常重视，立即对事情经过进行详细的了解，现将事情经过说明如下：
根据新冠肺炎疫情防控常态化管理要求，等待核酸监测结果的新入院患者需先安置在隔离病房，结果阴性者再转至普通病房进一步住院治疗，这是保护住院患者的重要措施，以降低院内住院患者之间交叉感染的风险。
我院骨三科严格遵守新冠肺炎疫情防控制度，网友LemonM的妈妈2020年11月2日入院，在等待核酸检查结果期间暂住隔离病房内的57床。
11月4日上午，护士根据LemonM妈妈核酸检测结果（-）将其由57床隔离病室转到普通病房，是多人病房。中午LemonM到医生办公室找值班医生，因其妈妈行动不便，大小便都要在床上处理，而且照顾病人的家属也觉得不方便，要求换到2-3人房间。值班医生解释，当前住院病人较多，除两间隔离房间外，53张床位已经住了52名患者，已无其他床位可以安排。如有小病房的病人出院，尽量安排转床。期间办公室的两名护士也连忙帮忙解释，但当时办公室人多，声音嘈杂，护士说话声稍大，恳请LemonM理解。
随后科室主任、护长得知情况后，多次劝导、安慰患者及其家属，解释科室床位的使用情况。整个过程科室医护人员都与家属无语言冲突，并得到患者其他家属的理解。
LemonM，我们非常理解您的心情，对于你的要求也非常重视。目前，我院住院条件有限，一时不能满足所有患者的要求，希望患者及家属理解。我院今后将加倍努力，改善医院硬件，提高服务意识，尽量满足患者的要求；加强医护人员沟通技巧培训，更好地为患者服务。
再次感谢网友LemonM对我院工作的监督和建议！祝LemonM妈妈早日康复！
佛山市中医院三水医院
2020年11月6日
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狗仔卡
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