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发表于 2021-9-27 21:28
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| 来自广东
网友@小小事：
您好！首先，感谢您对我院的服务提出意见，我院高度重视，对服务过程中对您造成的不愉快就医体验表示歉意，并就您反映事件将立即开展**。**情况如下：
2021年9月27日患者预约了当天早上8：00~9：00时间段的检查号，检查号需要提前30分钟报到，即报到时间是7：30~8：30。由于塞车、停车等原因，患者早上9点才到达我院，发现在预约机不能报到，便到登记台咨询，原则上迟到过号需要重新预约。为方便患者能当天完成检查，前台文员在电脑上为患者增加11：00~12：00号，终于患者能够在12点前顺利完成检查。期间，前台文员因看到后面还取其他人需要咨询，担心自助机的号被取走，催促患者预约取号，在沟通过程中，我院超声科前台工作人员态度生硬，导致沟通出现问题，给患者及家属造成困扰和不适。这反映出我院个别前台工作人员服务意识、服务技能不强，需要提升和改善。对此，我们深表歉意，下午对当事工作人员进行了批评教育，该工作人员也意识到自己的错误，诚恳向家属道歉。针对医疗服务实际情况，我们也将举一反三，梳理工作流程，强化服务培训，持续改进。
最后，再次感谢网友“小小事”对我院诊疗服务工作的关注、支持和监督，如果您还有其他疑问，可致电医院门诊综合部：0757--87813011或医务科0757--87813211（周一至周五：上午8:30-12:00；下午2:30-5:30），手机:18927287919（24小时）。我们将继续坚持以病人为中心，不断改进服务流程，提高诊疗服务质量，保障医疗安全，为广大群众提供更安全、有效、方便、优质的医疗服务。【佛山市三水区人民医院2021年09月27日】
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狗仔卡
发表于 2021-9-27 19:51
