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发表于 2021-10-11 16:29
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| 来自广东
网友“淼城之鑫”：
您好！您反映的情况我院高度重视，经 调 查作如下回复：
1、为确保患者的医疗安全，我院严格执行落实医院医疗核心制度，包括患者安全制度和“三查八对”的查对制度等。据**了解，“淼城之鑫”的小孩是七号开的治疗单，八、九号都没进行治疗，直到十号才到医院要求治疗，但是护士在执行操作治疗前进行“三查八对”时发现，患儿治疗单显示患儿医嘱已超两天，医生已在治疗单上明确注明要按医嘱执行；超时未执行的治疗单，需要医生看过患儿之后再签名确认才能继续执行，目的就是根据患儿病情变化而进行对症治疗，避免出现一些不良反应。在医患沟通过程中，“淼城之鑫”表示由于下雨不便带小孩来院治疗，本着人性化服务、顾及患者的不易，医生签字同意给患者退费，原则上这种违约治疗单是不允许退费的，敬请互相理解和包涵。
2、为贯彻落实2021年7月28日国家卫健委新冠疫情防控工作会议精神，进一步加强落实门诊预约诊疗，减少人员聚集，我院已从8月18日起对门诊预约挂号调整为网上预约挂号，目前大部分市民都可以通过我院微信公众号、诊间预约、我院自助机的方式进行网上预约；有个别老年人不能利用手机挂号的，我院现场设置了针对老年人的现场挂号；由于医疗资源有限，我院会视情况适当为患者加号，直到满号。“淼城之鑫”来院前没有网上预约，刚好当天儿科门诊医生全部满号，因此对您看病带来不便我们表示歉意。
3、为让三水市民享受到更便捷、更优质的医疗服务，我院在硬件和软件上都加快升级改造，但是与广州大医院相比，我院仍需努力学习和提升，比如在解决患者排队取药难的问题上，需要感谢“淼城之鑫”提出向广州大医院学习的建议。由于我院药房未配备自动化设备，都是人工进行配药，而且需要拆零配发的药品特别多，在配药的过程中药师为了保证患者的用药安全，必须要进行双人核对无误后方可发放药物，从而影响了配发药速度。还有，每月初较多慢病患者来开药，尤其在9：00-12:00的时间段是我院配药的高峰期，在高峰期内容易出现患者拿药等待时间长的情况。
最后，感谢网友“淼城之鑫”对我院诊疗服务工作的关注、支持和监督，如果您还有其他疑问，可致电医院门诊综合部：0757--87813011或医务科0757--87813211（周一至周五：上午8:30-12:00；下午2:30-5:30），手机:18927287919（24小时）。我们将继续坚持以病人为中心，不断改进服务流程，提高诊疗服务质量，保障医疗安全，为广大群众提供更安全、有效、方便、优质的医疗服务。
【佛山市三水区人民医院 2021年10月11日】
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狗仔卡
发表于 2021-10-11 16:55
