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发表于 2013-11-3 21:47
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| 来自广东
做医务人员真难!见到病人笑也不是,不笑也不是。对病人笑吗,他是病人,正难受得要命。能一笑解千病,他们肯定个个都会笑脸对病人。不笑嘛,又说人家态度不好。这个度可真难!
圣经里有个故事,讲的就是对悲痛者的态度:平静。尽量接近他人的心理。
这个故事很有借鉴意义。在感情上,医务人员是痛悯患者的,每天见到那么多病患,他们的心都是悲切的,你非要他们笑脸相迎,有点难为人吧。只要不是有意而为之的恶声恶气,心平气和地对待患者,这应该是一种正确的态度。
另一方面,在患者来就医时,对于他们来说,最重要的是思考病情,提出治疗方案,人们在思考的时候,表情自然是严肃的。
何来态度不好?
可以讨论他们的服务,促进他们改善,这是善意的提醒,医务人员应该有则改之,无则加勉。但是,不可臆测人家的行为和态度,客观的以事实为根据的理论是值得提倡的。
比如说,按照某某服务条款、法律、法规,他们做错了,自然是有行政部门或监督部门对他们进行教育、处罚等。
我们现在是法治国家,想必也有制约他们的规范和法律,有上级主管部门的监控。
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