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“修了四次，换了新机，手机还是不能正常用。”说起7月以来的修手机经历，酷派手机消费者李先生大吐苦水。手机为何多次返修？记者前日向双方了解情况。
李先生住在三水区，近两月却由于修手机的缘故经常来到禅城区百花广场。李先生于去年11月从京东商城购买了一台酷派手机，保修期为1年。今年7月，他发现手机的电池怎么也充不满，于是将手机送到位于禅城区百花广场15楼的酷派手机维修点星达通维修中心进行检测。此次检测结果是该手机接口不好，于是进行了“加强补焊”。随后，李先生发现手机的故障仍然存在，进行第二次检修时维修点为手机换了个电路线板。
8月下旬，李先生第三次来到维修点。李先生提供的单据载明的自述问题是，“移动卡没信号，设置模式乱显示”。对此次问题，李先生哭笑不得，“我没有汽车，但手机会自己跳到汽车模式，还会自动播歌。”而且，由于手机支持双卡，其中一个手机卡套餐是含有流量包，而另一个手机卡主要是接听电话，而系统问题导致从有流量套餐的手机卡跳到没有流量套餐的手机卡。这次，维修人员对手机进行了系统升级。
但是当李先生再次使用时，发现这个系统问题依旧存在，于是再次送修。这次，李先生接到自称是酷派总部的电话，对方希望了解手机故障情况。“还问我是不是触摸屏问题，可作为消费者我根本判断不出来。”客服人员告知他，由于手机维修了三次仍有问题，可以为他更换新机，但要等待7~15个工作日。
9月11日，李先生来到维修点取新机。“手机的PSID号是不同了，手机生产日期也标明是2015年3月产。”然而，李先生觉得这台手机颇有蹊跷，“机子已经拆封了，而且感觉主板和原来机子的主板一样，比如一些信息还在。”但出于对厂家和维修点的信任，李先生当时还是取走了这台新手机。不料，类似系统问题又出现了。李先生只好再次将机子送修。
昨日，记者联系到星达通维修中心客服人员陈小姐。陈小姐解释，维修人员将机子测试了几天都没出现李先生所反映的问题，所以怀疑是手机内存卡有问题，希望李先生将内存卡送到维修点检查。她还表示，维修点也可以直接将手机“返厂”检测，如果有问题可以给李先生更换新手机。
“跑了五趟了，问题还没解决，耗时间也耗精力。”李先生直言，每次检测都要等待几个工作日，不想再接受检修，希望厂家直接换新机。对此，维修点也回应，会尽快将李先生的要求向厂家反映，有最新消息会及时联系消费者。
消费提示
两次修不好可要求退换货
《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包期内修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，销售商应为消费者调换同型号的手机或者退货。对此，佛山日报天天315公益律师团成员王学堂提醒，消费者要首先确认维修中心处授权情况以及机子“三包”情况。由于换新机后，“三包”期重新起算，李先生这次的手机故障可首先选择通过合格的配件、零件更换进行维修，如修理两次仍不能正常使用，则可以选择换机或退货。 |
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狗仔卡
发表于 2015-9-24 15:55
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